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游學胖東來|學習服務標桿，用心服務客戶！
游學胖東來
胖東來，一家“用愛溫暖一座城，影響一座城，點燃一座城”的企業！
它被馬云稱贊為“引發了中國零售商的新思維，是中國企業的一面旗子”，被雷軍贊美是“神一般的存在”！
它做對了什么，能讓員工幸福、客戶滿意，成為行業標桿？又有哪些值得我們學習和借鑒的地方？
帶著對這些問題的思考，2023年12月17日，2024年度聚幫冬訓最后一站，走進了胖東來，開啟胖東來的游學之旅。
體驗胖東來服務
談到胖東來，大家首先想到的就是其貼心周到的服務。網上流傳的各種段子，各種熱搜，都讓大家對胖東來的服務印象深刻！
真的走進胖東來之后才發現，胖東來的服務，真的是超乎想象！你需要的服務，它都有，你暫時用不上，甚至想不到的服務，它也有。
帶著寵物逛超市不方便怎么辦？超市門口提供有寵物寄存服務，有員工會去定時查看寵物狀況，喂食喂水。
老人、孩子逛超市走不動怎么辦？胖東來提供了7種顏色大小各不相同的購物車，有專門為小朋友定做的，上面是兒童座椅，下面是置物筐，家長買的東西再多，也不怕擠到孩子。還有專門為老人設計的購物車，上面配著凳子，走累了可以隨時坐在凳子上休息一會兒。
擔心買到的食物不好吃？胖東來承諾不好吃退換貨，而且是上門免費給退換。
在胖東來影城看電影，如果你覺得電影不好看，可以在電影結束20分鐘以內，退還一半票價！
胖東來的服務貼心到什么程度？連顧客搓不開袋子的情況都提前想到了！在連卷袋上面安裝一個“濕手器”，當顧客手干手滑搓不開袋子的時候，用手指按一下乒乓球讓手上沾點水，就很容易把袋子搓開了。
搓不開袋子的情況很常見，濕手器的原理也不復雜，為啥其他超市就是沒有呢？可能是沒有想到，也可能是根本就沒往這塊想！
也正是因為這些、細節的服務，讓胖東來贏得了顧客的口碑，成為了零售行業的標桿！
學習胖東來，如何應用？
這些超乎想象的服務背后，是胖東來對顧客的愛！因為愛顧客，才去用心去感知顧客的真實需求，才會真正站在顧客的角度去思考他們需要什么，我們能提供什么去幫助他們解決問題!
我們聚幫的企業文化也是以客戶為中心，快速響應客戶的需求，為客戶提供有效服務。那什么樣的服務才算是有效服務？又該如何為客戶提供有效服務呢？
通過此次胖東來的游學，我們了解到服務的本質，不是端茶倒水，跑前跑后地去伺候顧客，而是急顧客之所急，想顧客之所想，幫顧客之所需，解決別人的問題，讓別人更方便、更愜意。
聯想到我們聚幫，我們為客戶提供服務，不能只是簡單地搬貨送貨、打藥，還要具備專業的植保知識和作物管理知識，幫助農戶解決問題，實現提質增產增收，為農戶提供放心的消費體驗！
我們為客戶提供服務，也要學習胖東來，從心出發，去思考客戶和農戶所在乎和關心的問題，從每一件小事出發，從每一處細節改善，提供能解決問題的服務，提供能讓客戶感知到的服務。
游學感悟分享
“如果我們從心出發，從愛出發去做好我們當下的工作，去服務好我們的客戶，把一些小事都關注到服務好，我相信我們聚幫就是客戶不可離棄的好廠家！”——營銷部裴金龍
“印象最深的是他們的投訴和售后，而且是無理由退換貨。希望以后我們的產品發到市場上以后，如果出現問題，處理辦法一定是先讓客戶滿意，然后再討論這個問題是怎么產生的，并想辦法去改善，避免這類問題再次發生。”——供應鏈潘偉
“他們的細節做的非常好。一些隱蔽角落，包括柜臺的最后面、貨架的最上層，廁所門頂上，用手摸都沒有灰塵。這是值得我們學習的。細節有助于我們產品品質的提升，質量是永無止境的，必須達到百分百以上，讓所有客戶滿意！”——生產部范普耀
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